カスタマーハラスメント基本方針

1. カスタマーハラスメントの定義

当法人では、お客様等からの要求・言動のうち、要求内容の妥当性を欠くもの、または要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、それによって職員の就業環境が害されるものを、カスタマーハラスメントとして取り扱います。
なお、お客様等からいただく正当なご意見、ご要望、ご指摘等については、サービスの改善につながる大切なものとして、真摯に対応してまいります。

2. カスタマーハラスメントに該当する行為の例

1. 身体的な攻撃(暴行、傷害等)
2. 威圧的な言動、脅迫、暴言等
3. 土下座の要求
4. 継続的または執拗な言動・要求
5. 拘束的な行動(不退去、居座り、監禁等)
6. 差別的な言動
7. 性的な言動
8. 職員個人に対する攻撃や不当な要求
9. SNSやインターネット上での誹謗中傷、名誉・信用を毀損する行為
10. 社会通念上相当な範囲を超える金銭補償、サービス等の要求
11. その他、職員の就業環境を害する著しい迷惑行為

※上記は例示であり、これらに限られるものではありません。

3. カスタマーハラスメントへの対応方針

当法人がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、職員を守るため、対応を中止またはお断りさせていただく場合がございます。
また、当法人が悪質であると判断した場合には、必要に応じて警察、弁護士その他の関係機関と連携し、適切に対処いたします。
当法人の職員に対してカスタマーハラスメントに該当する行為があった場合には、本方針に基づき組織として対応いたしますので、皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。

4. お客様へのお願い

当法人は、今後もお客様のご期待にお応えできるよう、サービス品質の向上に努めるとともに、お客様と職員双方にとって、相互に尊重し合える良好な関係を築いていくことを目指してまいります。
皆様のご理解とご協力を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。